Culture Success |カスタマーサクセス
ビートラスト では1,000 人規模のエンタープライズ向けの導入が始まりました。それらの既存企業を中心に、ビートラストのプロダクトを通じ、ひとりひとりの成功体験を高めるため、ビートラストのサービスが表現する世界観を理解しつつも、ユーザに近いところで寄り添い、サポートする意欲があるかたを必要としています。
特に、ビートラストを利用したときの成功体験とは？ということを考え、業務利用に役立てられるような施策を考え、実際に実行いただく意欲がある方を求めています。
ユーザに近い立場で寄り添っていただくため、開発部門やプロダクトマネージャーに声を伝えることも積極的におこなっていだだくことがあります。
カスタマーサクセスはカスタマーサポートやコールセンターから始まったリアクティブなイメージがありますが、ビートラストは協業を自発的に行っていただくためのサービスを提供しています。
そのためリアクティブではなくプロアクティブに施策を考え、さらに実行していく意欲があるかたを歓迎します。
求めるスキルと経験
Minimum qualifications
- 学士号を取得していること（同等の実務経験でも可）
- コールセンターやカスタマーサポートなど、プロダクトのユーザの問い合わせの受付からとりまとめ、施策を考案する業務に従事した経験
- 日本語による、文書および口頭での優れたコミュニケーション能力
- データを分析し、報告書にまとめる文書（Word/Excel/Powerpoint）スキルとプレゼンテーション能力。何かしらの分析技術を自在に扱えることが望ましい。
- 企画した施策を遂行もしくは管理したプロジェクトマネジメント経験（特に大企業向けプロジェクトで、リードする立場であったことが望ましい）
Preferred qualifications
- 製薬や製造などの特定業界での就業経験
- エンタープライズ企業の営業・サポートプロジェクトに携わった経験
- 営業や開発部門などとの異なる部署と協業しての企画・施策立案および、具体的なユーザ行動のKPIを設計した経験
- 施策の工程管理表（WBS）の作成および適切な人員のアサイン経験
- 外国籍のチームメンバーとのコミュニケーション（主に英語）の経験
- データ分析能力としてSQLの読み書きを歓迎
- ユーザのフィードバック取得およびエンゲージメント向上を目的としたコミュニティの企画・運営の経験
ポジションについて
- ビートラスト では、1,000 人規模のエンタープライズ向けの導入を迎えています。そのため、自らがお客様の社内変革の担い手という自覚と責任感を持ち、プロダクトの利用方法をお伝えするだけでなく、お客様の業務に精通し、利用における課題をとらえて分解し、業務に定着させていくことがより一層大切になっています。大企業の変革をサポートすることのできる大変難易度が高くも意義のあるポジションです。
業務内容
- 企業の担当者やユーザからの問い合わせをとりまとめる
- 既存のお客様のカルチャー変革に合わせて必要な施策を考案する
- 施策について、必要なデータを開発部門から得て、施策の定量評価方法を考える
- アカウント担当（Account Manager or Account Lead) と協業して、施策の実施スケジュールを立て、実施する
- 必要に応じて、開発チームと協業しプロダクト開発計画に必要なユーザフィードバックを収集し、開発指針の策定にも参加する
勤務地
東京本社（品川駅）あるいはリモートワーク
給与と待遇
勤務条件等
- 給与 : 当社規定による
- 諸手当 : 通勤費など
- ストックオプション報酬制度 : 当社規定による
福利厚生
- 社員及び家族の生活をより充実したものとするため、一緒に各種ベネフィット プログラムを設計する段階から参画できます。
- 誕生日を盛大にお祝いします。
休日・休暇・休業
- 柔軟な週間勤務時間設計
- 年間休日 : 完全週休 2 日（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始
- 年次有給休暇 : 年間 20 日間（入社月に伴い変動）
社会保険・労働保険
- 健康保険：全国健康保険協会に加入しております
- 厚生年金：公的年金制度の対象となり、将来厚生年金の支給を受けられます
- 雇用保険：主として失業期間中や育児休業、介護休業中に給付金を支給します
- 労災保険：業務に関連する障害または死亡を補償する制度です
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